Gratuluję! Twoja rejestracja na szkolenie została potwierdzona. Szczegóły znajdziesz w wysłanej do Ciebie wiadomości e-mail! Jeśli e-mail z potwierdzeniem nie dotarł, sprawdź w folderze SPAM.

Jednorazowa oferta. Tylko teraz e-book Upselling w hotelu za 19,90 zł! (cena regularna: 39,90 zł)

Każdy hotel ma potencjał, którego nie wykorzystuje.

Rozmowa rezerwacyjna kończy się na podstawowej kategorii, mimo że dostępny jest wyższy standard. Gość przyjeżdża na  weekend bez zabezpieczonego terminu w SPA, a później okazuje się, że nie ma już dostępnych terminów. Przy meldunku nikt nie proponuje śniadania, chociaż Gość zarezerwował na Bookingu pobyt bez śniadania.

To nie są pojedyncze sytuacje, lecz codzienność, która kosztuje hotel realne kwoty i utracone relacje.

Ten e-book porządkuje upselling w hotelu na poziomie decyzji menedżerskiej. Pokazuje, jak ustawić jasne ramy, w których zespół działa przewidywalnie i konsekwentnie – w rozmowie rezerwacyjnej, przed przyjazdem, przy meldunku i w trakcie pobytu.

To materiał dla osób, które chcą przestać mówić o upsellingu i zacząć nim zarządzać.

Dla kogo jest e-book : Upselling w hotelu jako decyzja menedżerska

Dla dyrektorów hoteli, którzy odpowiadają za wynik i widzą, że przy pełnym obłożeniu nadal zostaje przestrzeń na wzrost wartości rezerwacji.

Dla managerów, którzy chcą ujednolicić pracę recepcji i rezerwacji.

Dla menedżerów recepcji, którzy potrzebują jasnego standardu, a nie kolejnego hasła „proponujcie więcej”.

Dla właścicieli obiektów, którzy chcą zwiększać przychód bez obniżania cen i bez wprowadzania rabatów.

Zakres e-booka

W e-booku znajdziesz:

– analizę miejsc, w których hotel realnie traci przychód w rozmowie z Gościem,
– zasady proponowania wyższej kategorii pokoju w trakcie rozmowy rezerwacyjnej,
– momenty, w których należy zaproponować zabezpieczenie terminu w SPA lub restauracji,
– rozróżnienie sytuacji, w których reakcja jest elementem standardu,
– kryteria oceny decyzji pracowników,
– sposób ustawienia spójności między działami,
– podejście do motywacji finansowej, które nie destabilizuje zespołu,
– gotowy wzór standardu operacyjnego dla recepcji,
– plan wdrożenia w 30 dni.

Materiał obejmuje cały cykl kontaktu z Gościem – od pierwszego telefonu po wyjazd.

Spis treści

Wstęp | Dlaczego upselling w hotelach rzadko działa tak, jak powinien |  Gdzie naprawdę przebiega granica w proponowaniu | Obowiązek i inicjatywa – dlaczego to rozróżnienie ma znaczenie | Spójność między działami widziana oczami Gościa | Rola menedżera w codziennej praktyce | Dlaczego zespoły przestają proponować, nawet jeśli wiedzą jak | Jak ten dokument pomaga w codziennej pracy hotelu | Granice, które chronią Gościa i  hotel | Jak rozmawiać o upsellingu z zespołem, żeby nie wywołać oporu | Motywacja finansowa – dlaczego pieniądze muszą być nazwane | Jak realnie wdrożyć upselling w hotelu | Rozmowa rezerwacyjna – standard proponowania wyższego standardu | Rozmowa rezerwacyjna – zabezpieczenie usług dodatkowych | Sytuacje, które powinny inicjować działanie recepcji | Plan wdrożenia w 30 dni | Przykładowy standard – recepcja | Jak korzystać z tego dokumentu w praktyce | Zakończenie

Jednorazowa cena

Tylko teraz możesz kupić ten e-book w cenie 19,90 zł
(cena regularna: 39,90 zł)

To jednorazowa oferta dostępna wyłącznie na tej stronie.
Po jej zamknięciu e-book wraca do ceny regularnej i nie będzie już dostępny w tej cenie.

Dlaczego warto zakupić e-book: Upselling w hotelu jako decyzja menedżerska

Upselling to jeden z nielicznych obszarów, w którym możesz zwiększyć przychód bez zwiększania kosztów operacyjnych.

Podniesienie wartości rezerwacji o kilkadziesiąt złotych na dobę przy wysokim obłożeniu daje efekt, którego nie osiągniesz pojedynczą kampanią marketingową.

Różnica między hotelem, który zarządza upsellingiem, a hotelem, który liczy na spontaniczną inicjatywę zespołu, jest widoczna w wyniku miesięcznym.

Ten e-book pozwala:

– ustawić proces,
– ustabilizować działania recepcji,
– zwiększyć średnią wartość rezerwacji,
– ograniczyć sytuacje, w których hotel „oddaje” potencjał.

To inwestycja w system, który działa codziennie, a nie tylko po szkoleniu.