1) Lojalność pacjentów w klinice medycyny estetycznej.
Szkolenie o projektowaniu pięciogwiazdkowych standardów obsługi pacjenta.

2) Najczęstsze błędy recepcji i call center, przez które klinika traci pacjentów. Szkolenie, dzięki któremu zwiększysz liczbę nowych pacjentów w Twojej klinice.

Dla kogo?

Dla menedżerów kliniki, dla osób odpowiedzialnych za recepcję/ call center, dla pracowników medycznego call center i recepcji.

Zakres szkolenia 1:

* Dlaczego warto dbać o doświadczenie pacjenta w klinice.
* Jak projektować standardy obsługi pacjenta.
* Obsługa pacjenta w gabinecie i poza gabinetem lekarskim.
* Księga standardów – co warto spisać i jak zadbać o wdrożenie standardów.

Zakres szkolenia 2:

* Jak prowadzić rozmowę rezerwacyjną z nowym pacjentem.
*Najczęściej popełniane błędy w rozmowie telefonicznej z pacjentem.
*Najczęściej występujące obiekcje i jak sobie z nimi radzić.
*Jak (nienachalnie) zachęcić do umówienia się na konsultacje.

Dlaczego warto? 

Szkolenie 1

• Pozyskanie pacjentów – 38% pacjentów decyduje się na wybór kliniki ze względu na wysoką jakość obsługi.
• Zmniejszenie rotacji pacjentów – 68% pacjentów medycyny estetycznej jako powód rezygnacji z usług kliniki podaje niezadowalającą jakość obsługi pacjenta.
• Wzrost przychodów – 100% klinik i 67% gabinetów z najwyższym wzrostem przchodów mają wdrożone standardy obsługi pacjenta.
• Wizerunek – lekarz przez długie lata pracuje na swój wizerunek, dlatego warto wspierać ten wysiłek poprzez wdrożenie standardów obsługi pacjenta.

Szkolenie 2: 

• Aż 50% pacjentów przeciętna klinika traci na etapie umawiania wizyty.
• Tylko 20% nowych pacjentów zostaje skutecznie umówionych do kliniki.
• 7 najczęściej popełnianych błędów w rozmowach z nowymi pacjentami.

Wyeliminuj najczęstsze błędy i zwiększ liczbę nowych pacjentów w Twojej Klinice!

Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk

Jestem konsultantką, trenerem biznesu, wykładowcą, autorką licznych publikacji. Na co dzień pomagam klinikom i gabinetom zwiększać efektywność, budować lojalność pacjentów oraz wzmacniać zaangażowanie pracowników. Tworzę autorskie programy szkoleniowe i doradcze, których celem jest zwiększenie efektywności biznesowej, poprawa komunikacji, wdrażanie pięciogwiazdkowych standardów obsługi pacjenta. Jestem pasjonatką efektywności. Wierzę, że nawet niewielka zmiana może w znaczny sposób wpłynąć na osiągany efekt biznesowy. Współpracowałam z wieloma markami premium w branży medycyny i dermatologii estetycznej.

• w pakiecie taniej,
• optymalizacja kosztów – jeden dostęp dla całego zespołu,
• szkolenie online jest tańsze od szkoleń stacjonarnych,
• ta sama wiedza, co na szkoleniu stacjonarnym,
• dostęp do szkolenia przez 12 miesięcy,
• możliwość wielokrotnego odtwarzania,
• materiały dydaktyczne do pobrania,
• ćwiczenia do samodzielnego wykonania,
• możliwość konsultacji z trenerem na zamkniętej grupie.

Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować:

Marketing Kliniki: Dlaczego Marketing Kliniki Nie Działa

Marketing i Sprzedaż Kliniki