Pakiet 2: Lojalność Pacjenta i Najczęstsze Błędy Recepcji
1) Lojalność pacjentów w klinice medycyny estetycznej.
Szkolenie o projektowaniu pięciogwiazdkowych standardów obsługi pacjenta.
2) Najczęstsze błędy recepcji i call center, przez które klinika traci pacjentów. Szkolenie, dzięki któremu zwiększysz liczbę nowych pacjentów w Twojej klinice.
Dla kogo?
Dla menedżerów kliniki, dla osób odpowiedzialnych za recepcję/ call center, dla pracowników medycznego call center i recepcji.
Zakres szkolenia 1:
* Dlaczego warto dbać o doświadczenie pacjenta w klinice.
* Jak projektować standardy obsługi pacjenta.
* Obsługa pacjenta w gabinecie i poza gabinetem lekarskim.
* Księga standardów – co warto spisać i jak zadbać o wdrożenie standardów.
Zakres szkolenia 2:
* Jak prowadzić rozmowę rezerwacyjną z nowym pacjentem.
*Najczęściej popełniane błędy w rozmowie telefonicznej z pacjentem.
*Najczęściej występujące obiekcje i jak sobie z nimi radzić.
*Jak (nienachalnie) zachęcić do umówienia się na konsultacje.
Dlaczego warto?
Szkolenie 1
- Pozyskanie pacjentów – 38% pacjentów decyduje się na wybór kliniki ze względu na wysoką jakość obsługi.
- Zmniejszenie rotacji pacjentów – 68% pacjentów medycyny estetycznej jako powód rezygnacji z usług kliniki podaje niezadowalającą jakość obsługi pacjenta.
- Wzrost przychodów – 100% klinik i 67% gabinetów z najwyższym wzrostem przchodów mają wdrożone standardy obsługi pacjenta.
- Wizerunek – lekarz przez długie lata pracuje na swój wizerunek, dlatego warto wspierać ten wysiłek poprzez wdrożenie standardów obsługi pacjenta.
Szkolenie 2:
- Aż 50% pacjentów przeciętna klinika traci na etapie umawiania wizyty.
- Tylko 20% nowych pacjentów zostaje skutecznie umówionych do kliniki.
- 7 najczęściej popełnianych błędów w rozmowach z nowymi pacjentami.
Wyeliminuj najczęstsze błędy i zwiększ liczbę nowych pacjentów w Twojej Klinice!
Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk
Jestem konsultantką, trenerem biznesu, wykładowcą, autorką licznych publikacji. Na co dzień pomagam klinikom i gabinetom zwiększać efektywność, budować lojalność pacjentów oraz wzmacniać zaangażowanie pracowników. Tworzę autorskie programy szkoleniowe i doradcze, których celem jest zwiększenie efektywności biznesowej, poprawa komunikacji, wdrażanie pięciogwiazdkowych standardów obsługi pacjenta. Jestem pasjonatką efektywności. Wierzę, że nawet niewielka zmiana może w znaczny sposób wpłynąć na osiągany efekt biznesowy. Współpracowałam z wieloma markami premium w branży medycyny i dermatologii estetycznej.
- w pakiecie taniej,
- optymalizacja kosztów – jeden dostęp dla całego zespołu,
- szkolenie online jest tańsze od szkoleń stacjonarnych,
- ta sama wiedza, co na szkoleniu stacjonarnym,
- dostęp do szkolenia przez 12 miesięcy,
- możliwość wielokrotnego odtwarzania,
- materiały dydaktyczne do pobrania,
- ćwiczenia do samodzielnego wykonania,
- możliwość konsultacji z trenerem na zamkniętej grupie.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować:
Marketing Kliniki: Dlaczego Marketing Kliniki Nie Działa