Pakiet 5 szkoleń sprzedażowych dla działów recepcji i rezerwacji. Poznane podczas tego programu narzędzia i techniki wyniosą Twoją sprzedaż na wyższy poziom! Wszystko, co musisz wiedzieć na temat sprzedaży przez telefon, zwiększania wartości i sprzedaży usług dodatkowych.

Po wdrożeniu wiedzy z tych szkoleń, będziesz wiedzieć jak:

• Prowadzić rozmowę z Gościem, aby zakończyła się rezerwacją,
• Jak mówić o ofercie Twojego obiektu, aby Goście chcieli rezerwować właśnie u Was!
• Poradzisz sobie z każdą wymówką czy obiekcja Gościa!
• Będziesz wiedzieć jak skutecznie obronić cenę oferty oraz jaką kolejność zastosować w negocjacjach.
• Będziesz wiedzieć jak zaproponować dokonane rezerwacji bezpośredniej kiedy Gość porównuje oferty z Bookingu lub innych portali.

Szkolenia, które wchodzą w skład pakietu: 

1. Recepcja, która skutecznie sprzedaje.
2. Najczęstsze obiekcje i wymówki Gości w rozmowie rezerwacyjnej i jak sobie z nimi radzić.
3. Dlaczego Gość chce rabat i czy zawsze musi go dostać?
4. Sprzedaż sugestywna (techniki zwiększania sprzedaży w hotelu).
5. Jak zmienić klienta OTA w lojalnego Gościa Hotelu.

Agenda szkoleń : 

# Recepcja

• Jak mówić o ofercie obiektu, aby goście chcieli rezerwować właśnie u Was!
• Dlaczego Gość chce rabat i czy koniecznie musi go dostać?
• Jak nienachalnie proponować dokonanie rezerwacji i zamykać sprzedaż!

# Obiekcje

• Czym są obiekcje w sprzedaży.
• Postępowanie z obiekcjami.
• Najczęstsze wymówki Gości podczas rozmowy rezerwacyjnej.
• Jak sobie radzić z tymi wymówkami.
• Techniki wywierania wpływu, które każdy Hotelarz powinien znać.
• Jak skutecznie zamykać sprzedaż.

# Negocjacje

• Dlaczego Gość chce rabat? (psychologia sprzedaży)
• Jaką kolejność zachować w negocjacjach z Gościem.
• Jak skutecznie obronić cenę swojej oferty.
• Co zrobić, kiedy Gość porównuje ceny z portali rezerwacyjnych?
• Co zrobić, kiedy Gość porównuje ofertę do cen konkurencji?
• Jak nienachalnie zaproponować dokonanie rezerwacji, po przeprowadzonych negocjacjach.

# Sprzedaż Sugestywna

• Czym jest sprzedaż sugestywna?
• Dlaczego warto stosować sprzedaż sugestywną w hotelarstwie?
• Jak skutecznie doradzać, aby zwiększać zadowolenie Gości oraz wartość sprzedaży usług w hotelu.
• Jakie są skuteczne techniki w sprzedaży sugestywnej w hotelu.
• W których momentach kontaktu z Gościem najlepiej stosować sprzedaż sugestywną.

# OTA

• Strategie Zwiększania Rezerwacji Bezpośrednich.
• 7 Powodów Dlaczego Ludzie Korzystają z Portali Rezerwacyjnych (OTA).
• Budowanie Zaufania i Lojalności Gościa.
• Techniki up-sellingu i cross- sellingu do Gości OTA.
• Jak Zachęcić Gościa OTA do Rezerwacji Bezpośredniej.

Czas trwania ok. 5 h.

• optymalizacja kosztów – jeden dostęp dla całego zespołu,
• szkolenie online jest tańsze od szkoleń stacjonarnych,
• ta sama wiedza, co na szkoleniu stacjonarnym,
• dostęp do szkolenia przez 12 miesięcy,
• możliwość wielokrotnego odtwarzania lekcji i modułów,
• materiały dydaktyczne do pobrania,
• ćwiczenia do samodzielnego wykonania,
• możliwość konsultacji z trenerem na zamkniętej grupie.

Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk

UWAGA: Najniższa cena tego pakietu to 899 zł brutto.