Sekrety Skutecznej Sprzedaży przez Dział Rezerwacji i Recepcję.

szkolenie dla hotelowych zespołów sprzedaży bezpośredniej Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk

Sprzedaż w hotelu zaczyna się w rozmowie telefonicznej

W realiach rosnącej konkurencji i wysokiej świadomości cenowej gości to nie kampania marketingowa decyduje o wyniku sprzedaży bezpośredniej, lecz jakość rozmowy prowadzonej przez recepcję lub dział rezerwacji.

Gość, który dzwoni do hotelu, bardzo często ma już porównane oferty, sprawdzone opinie i alternatywy. W tej rozmowie nie chodzi wyłącznie o przekazanie informacji o cenie i dostępności. Chodzi o poprowadzenie procesu decyzyjnego w taki sposób, aby zakończył się rezerwacją bezpośrednią.

Jeżeli rozmowy telefoniczne nie przekładają się na decyzje, przyczyną rzadko jest brak zainteresowania ze strony gości. Najczęściej problemem jest brak świadomie zaprojektowanego procesu sprzedaży w recepcji.

Podczas tego webinaru pokażę, jakie elementy realnie wpływają na wzrost konwersji rozmów telefonicznych i w jaki sposób prowadzić sprzedaż bez konieczności obniżania ceny.

Dla kogo jest to szkolenie?

Webinar został przygotowany dla:

• pracowników recepcji głównej,
• działów rezerwacji,
• kierowników recepcji,
• dyrektorów sprzedaży i menadżerów odpowiedzialnych za wynik sprzedaży bezpośredniej.

Jeżeli zależy Państwu na zwiększeniu liczby zamkniętych rezerwacji bezpośrednich oraz podniesieniu skuteczności rozmów telefonicznych, to spotkanie będzie merytorycznym wsparciem w tym obszarze.

Agenda szkolenia

1. Trzy pytania, które skracają rozmowę i zwiększają liczbę rezerwacji

Wiele rozmów telefonicznych w hotelach trwa długo, a mimo to nie prowadzi do podjęcia decyzji.

2. Sekrety sprzedaży telefonicznej, które zwiększają konwersję

Skuteczna sprzedaż przez telefon nie polega na szczegółowym omawianiu całej oferty ani na podkreślaniu wszystkich atutów obiektu. Kluczowe znaczenie ma struktura rozmowy oraz sposób prowadzenia gościa od analizy potrzeb do podjęcia decyzji.

3. Zakochaj się w swojej ofercie – o budowaniu wartości i skutecznej obronie ceny

W wielu hotelach negocjacje cenowe zaczynają się zbyt wcześnie, ponieważ personel nie buduje odpowiednio wartości przed podaniem ceny. Jeżeli recepcja/ dział rezerwacji nie jest przekonany o sile swojej oferty, trudno oczekiwać, że przekona do niej gościa.

Prowadząca Małgorzata Pioszyk

 Od ponad 11 lat wspiera hotele i obiekty konferencyjne w zwiększaniu sprzedaży bezpośredniej, rozwijaniu kompetencji zespołów recepcji i działów rezerwacji oraz budowaniu spójnych procesów sprzedażowych.

Realizuje szkolenia i audyty sprzedaży w hotelach butikowych, resortach oraz obiektach miejskich w całej Polsce. W swojej pracy koncentruje się na praktycznych rozwiązaniach, które można wdrożyć bezpośrednio po szkoleniu.

Co zyskuje zespół po obejrzeniu szkolenia?

Po wdrożeniu omawianych elementów recepcja:

• prowadzi rozmowy w sposób bardziej uporządkowany,

• przestaje podawać cenę bez analizy potrzeb,

• skuteczniej reaguje na obiekcje,

• zwiększa liczbę zamkniętych rezerwacji bez rabatowania.

Dostęp i warunki zakupu

To nagranie dostępne jest w formule jednorazowego zakupu.
Po opłaceniu zamówienia otrzymujesz natychmiastowy dostęp do materiału na okres 12 miesięcy.  Faktura VAT.

Zainwestuj w skuteczność rozmów telefonicznych

Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży bezpośredniej bez obniżania cen, to ten materiał będzie realnym wsparciem dla zespołu. Kup dostęp i wprowadź do recepcji proces, który prowadzi do decyzji.