Skuteczna Rozmowa Rezerwacyjna w Dobie Covid-19

Jak prowadzić rozmowę rezerwacyjną z Gościem w czasie niepewności i administracyjnych ograniczeń popytu. Jak skutecznie zachęcać Gości do rezerwacji pakietów wakacyjnych 2021.  Jak sobie radzić z obiekcjami. Jak obronić cenę oferty. Jak renegocjować warunki na pobyty zakupione w poprzednich sezonach i niezrealizowane z powodów ograniczeń administracyjnych.

Szkolenie dla pracowników działów recepcji i rezerwacji, dla osób odpowiedzialnych za sprzedaż indywidualną w hotelu.

Zakres szkolenia:

• jak prowadzić rozmowę rezerwacyjną, aby zakończyła się rezerwacją.
• analiza potrzeb – dlaczego jest tak ważna i jak ją przeprowadzić.
• dopasowanie oferty do potrzeb Gościa.
• sprzedaż przez alternatywy – pokoje hotelowe, pakiety, oferty specjalne.
• najczęściej występujące obiekcje i jak sobie z nimi radzić.
• jak skutecznie obronić cenę.
• jak nienachalnie zaproponować dokonanie rezerwacji,
• język korzyści vs język straty – jakich zwrotów unikać, aby nie zniechęcać Gości do przyjazdu.
• jak renegocjować warunki na pobyty zakupione w poprzednich sezonach i niezrealizowane z powodów ograniczeń administracyjnych.

Czas trwania: 2h

Prowadzenie: Małgorzata PIOSZYK

Trener, konsultant, wykładowca, ekspert sprzedaży i obsługi klienta.  Ma ponad 20-letnie doświadczenie w sprzedaży. Na codzień pomaga firmom z branży hospitalty w zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych, tworzeniu ścieżek i standardów sprzedaży,  standardów obsługi klienta, budowaniu lojalności, psychologii sprzedaży. Jest partnerką i autorką programów szkoleniowych w firmie szkoleniowo – doradczej We Do Hotels. Na codzień pracuje z hotelami w całej Polsce prowadząc szkolenia sprzedażowe dla recepcji, działów rezerwacji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Jest pasjonatką efektywności osobistej i zawodowej.