Szkolenie dla menadżerów hoteli, kierowników oraz zespołów recepcji i rezerwacji, którzy chcą, aby telefony kończyły się decyzją i wzrostem sprzedaży bezpośredniej

Przy dużej liczbie telefonów jakie którą dziś ma większość hoteli i resortów,  liczba rezerwacji powinna być o wiele wyższa. W większości obiektów jednak tak się nie dzieje i często ta sprzedaż jest tracona w trakcie rozmów z Gośćmi.  To są konkretne pieniądze, które „przechodzą przez ręce” zespołu, ale nie zostają w hotelu. To szkolenie pokazuje, jak zatrzymać tę utratę przychodu i zacząć zamieniać rozmowy w realną sprzedaż.

Dla kogo jest to szkolenie ?

To szkolenie jest dla managerów, kierowników recepcji i działów rezerwacji, którzy odpowiadają za wynik sprzedaży bezpośredniej i widzą, że przy tej liczbie rozmów przychód powinien być wyższy.  

Oraz dla ich zespołów recepcji i działów rezerwacji, które pracują, odbierają telefony i prowadzą rozmowy, a mimo to sprzedaż „ucieka” w trakcie kontaktu z Gościem.

Dla obiektów, w których:

• Goście dzwonią i porównują ceny z OTA, a zespół nie potrafi wykorzystać tego momentu sprzedażowo bez obniżania ceny.
• Rozmowy rezerwacyjne szybko sprowadzają się do ceny a rezerwacje kończą rabatem 
• Potrzeba wielu rozmów aby pojawiła się rezerwacja 
• Zespół nie radzi sobie z obiekcjami Gości, przez co rozmowa zatrzymuje się w miejscu i nie kończy się rezerwacją.

Zespół nie potrafi skutecznie domykać rezerwacji, przez co decyzje są odkładane, a sprzedaż prawdopodobnie trafia do konkurencji.

Co realnie zmienia szkolenie Sztuka Skutecznej Sprzedaży przez Telefon ?

To szkolenie porządkuje sposób prowadzenia rozmów telefonicznych i eliminuje miejsca, w których hotel traci sprzedaż.

Po wdrożeniu:

• rośnie liczba domykanych rezerwacji 
• rozmowy przestają kończyć się „odezwę się później” 
• zespół lepiej prowadzi Gościa do decyzji 
• cena przestaje być jedynym argumentem w rozmowie 
• maleje liczba sytuacji, w których Gość rezerwuje gdzie indziej po rozmowie 
• sprzedaż zaczyna być bardziej przewidywalna 

Zakres szkolenia Sztuka Skutecznej Sprzedaży przez Telefon

Szkolenie obejmuje cały proces rozmowy telefonicznej z Gościem – od pierwszych sekund kontaktu aż po domknięcie rezerwacji i wdrożenie standardów w zespole.

Skupiamy się na momentach, w których realnie „ucieka” sprzedaż i które mają największy wpływ na wynik:

• początek rozmowy i pierwsze wrażenie 
• analiza potrzeb Gościa 
• sposób prezentowania oferty 
• prowadzenie rozmowy, a nie tylko odpowiadanie na pytania
• reagowanie na wątpliwości i obiekcje 
• rozmowa o cenie i obrona wartości 
• sytuacje związane z OTA 
• domykanie rezerwacji 
• rola lidera i wdrożenie standardów 

Agenda szkolenia Sztuka Skutecznej Sprzedaży przez Telefon

 Lekcja nr 1 

Sztuka pierwszego wrażenia przez telefon. 3 sekundowa szansa, aby Gość powiedział TAK.  

Lekcja nr 2 

Sztuka zadawania odpowiednich pytań. Pytania, które pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby Gości i zwiększać liczbę domykanych rezerwacji.

Lekcja nr 3 

Sztuka rozmowy o korzyściach, nie o cechach oferty hotelu. Jak mówić o ofercie hotelu aby Goście chcieli przyjechać właśnie do Was.  

Lekcja nr 4 

Sztuka doradzania i sugerowania wyboru. Czyli jak proponować aby Goście chcieli kupować!

Lekcja nr 5 

Sztuka rozwiewania wątpliwości Gości. Jak reagować na najczęstsze wymówki i obiekcje Gości. 

Lekcja nr 6 

Sztuka skutecznych negocjacji i świadomej obrony ceny. Jak bronić cenę ofertę i nie wpadać  w spiralę rabatów. 

Lekcja nr 7 

Inna cena na portalu? Sztuka odbijania Gości z portali rezerwacyjnych. 

Lekcja nr 8 

Sztuka perswazji. Zasady wywierania wpływu, które każdy hotelarz powinien znać. 

Lekcja nr 9 

Sztuka nienachalnego proponowania dokonania rezerwacji. Jak domknąć (prawie) każdą rezerwację.

Lekcja nr 10 Rola lidera w procesie wdrożenia. 

Jak przełożyć szkolenie na codzienną praktykę̨ zespołu, ustawić́ standard rozmów, monitorować efekty oraz konsekwentnie wzmacniać nowe nawyki sprzedażowe .

Dlaczego to szkolenie jest teraz potrzebne? 

W wielu hotelach sprzedaż bezpośrednia nie jest dziś zarządzana, tylko „dzieje się” w rozmowach prowadzonych przez zespół. Brakuje powtarzalnego, skutecznego schematu prowadzącego gości do decyzji i pozwala ten proces kontrolować. 

Efekt jest taki, że wynik sprzedaży zależy od przypadku, nastroju Gościa albo pojedynczych osób w zespole, a nie od powtarzalnego procesu, który można skalować i egzekwować. To oznacza, że część przychodu jest oddawana bez kontroli. Do OTA, do konkurencji albo do „później”, które w praktyce bardzo często oznacza brak rezerwacji.

Jeśli ten obszar nie zostanie uporządkowany, ten mechanizm będzie się powtarzał każdego dnia. Zespół nadal będzie wykonywał dużą pracę, a część sprzedaży nadal będzie „wypadała” w trakcie rozmów. Przy tej skali kontaktów to oznacza stałą, trudną do odrobienia utratę przychodu i brak realnego wpływu na wynik.

To szkolenie wprowadza strukturę do rozmów, daje konkretny sposób działania i pozwala odzyskać kontrolę nad momentem, w którym zapada decyzja o rezerwacji.

Opinie o szkoleniu Sztuka Skutecznej Sprzedaży przez Telefon

„Małgosiu, jeszcze raz serdecznie dziękuję za przeprowadzenie szkolenia sprzedażowego dla naszego zespołu recepcji. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy – to już kolejny zespół recepcji, który miałam przyjemność szkolić z Tobą i jak zwykle wszystko było na najwyższym poziomie.  Szkolenie było świetnie przygotowane pod względem merytorycznym, konkretne, oparte na realnych sytuacjach i dopasowane do specyfiki pracy recepcji hotelowej jak i Spa. Zespół szczególnie docenił praktyczne wskazówki, jasne schematy rozmów sprzedażowych oraz dużą dawkę motywacji do wdrażania nowych standardów w codziennej pracy. Z pełnym przekonaniem, niezmiennie polecam szkolenia innym hotelom i zespołom recepcyjnym, które chcą podnieść swoje kompetencje sprzedażowe i jakość obsługi gościa. Dziękuję za profesjonalizm i zaangażowanie – do zobaczenia przy kolejnych projektach!” Kinga Zastępca Dyrektora Hotelu

„Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób, skupienie się na najważniejszych punktach, co w efekcie pomoże mi lepiej zrozumieć ofertę hotelu oraz tym samym zwiększyć sprzedaż”. Anna, Dział rezerwacji, Hotel ******

„Wiedza przekazana profesjonalnie, w miły, przejrzysty, czytelny sposób. Szkolenie wiele wniesie w komfort i polepszenie mojej pracy”. Paulina, konsultant ds.. Rezerwacji,  Hotel ******

„Szkolenie dało nowe spojrzenie na sprzedaż usług, upewnienie o wartości tych usług i większą pewność siebie”. Klaudia, Menager SPA, Hotel *****

„Polecam bardzo szkolenie z p. Małgosią. Przydatna wiedza w pigułce  i miła atmosfera z nutką rywalizacji. Dzięki ☺️” Marta, Z-ca Kierownika Recepcji, Hotel *****

„Byłam początkowo bardzo sceptycznie nastawiona do szkolenia, natomiast nie był to „bełkot biznesowy” a pani Małgorzata wykazała się niezwykłym profesjonalizmem i dopasowaniem do naszego hotelu. Pani Małgorzata ma niezwykły sposób opowiadania, widzi dobrze potrzeby osób biorących udział w szkoleniu. Jestem bardzo zadowolona z warsztatów/ szkolenia. Podziwiam p. Małgorzatę za ogrom wiedzy i doświadczenia”. Aleksandra, Recepcjonistka, Hotel  ******

Prowadząca  Małgorzata Pioszyk | We Do Hotels

Od ponad 11 lat pomagam hotelarzom zwiększać sprzedaż i uporządkować sposób prowadzenia rozmów z Gośćmi.

Szkolę front office, działy rezerwacji i sprzedaży MICE w hotelach w całej Polsce. Prowadzę podcast o sprzedaży hotelowej.

Moje szkolenia są konkretne, angażujące i nastawione na wynik.

Szkolenie na platformie czy stacjonarne?

Najlepsze efekty przynoszą oczywiście szkolenia stacjonarne, dopasowane do potrzeb konkretnego zespołu. Nie zawsze jednak jest na to przestrzeń. Ograniczenia czasowe, logistyka, sezon powodują, że decyzja o szkoleniu stacjonarnym odkładana jest w czasie. 

Szkolenie Sztuka Skutecznej Sprzedaży przez Telefon na platformie to rozwiązanie, które pozwala ten obszar uporządkować od razu.

Program:

• daje zespołowi konkretny, spójny sposób prowadzenia rozmowy 
• pozwala uczyć się we własnym tempie i wracać do materiału w trakcie pracy 
• porządkuje podstawy, bez których trudno budować wynik sprzedaży bezpośredniej 
• stanowi bazę do dalszej pracy i wdrożenia standardów w zespole 

👉 Jeśli zdecydujesz się później na szkolenie stacjonarne, koszt zakupu programu online zostanie odliczony od ceny szkolenia.

FAQ Najczęściej zadawane pytania 

1. Czy otrzymam fakturę VAT? Oczywiście! Jeśli podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję z fakturą VAT i podasz dane do faktury, to system z automatu prześle fakturę po zaksięgowaniu płatności.
2. Nie mogę korzystać z płatności online, czy mogę prosić o fakturę proforma do opłacenia dostępu? Oczywiście! Jeśli nie możesz skorzystać z płatności online, napisz do nas wiadomość (info@vod.wedomediagroup.pl), podaj dane do faktury i nazwę pakietu, który chcesz kupić.
3. Jak to wygląda po zakupie? Po zakupie dostaniesz ode mnie e-mail z instrukcją dotyczącą logowania do platformy oraz przewodnik dotyczący korzystania ze szkoleń. Po zalogowaniu wszystkie zakupione szkolenia będą dostępne w zakładce: Moje Kursy. Dostęp do zakupionych kursów będziesz mieć przez 12 m-cy.
4. Ile godzin trwa szkolenie ? Szkolenie ma 10 lekcji, które trwają od kilkunastu do kilkudziesięciu minut. Całość programu trwa ok. 3,5 H 
   

   ---

👉 Jeśli odpowiadasz za wynik sprzedaży bezpośredniej w hotelu, ten program jest punktem wyjścia.

Kup teraz dostęp do szkolenia i uporządkuj sprzedaż w swoim obiekcie.