Trudny Gość czy Gość w trudnej sytuacji? Dla hotelarzy, menadżerów hoteli, kierowników recepcji i ich zastępców, pracowników recepcji, pracowników obsługi, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z Gośćmi. Zapisz się aby lepiej rozumieć zachowania gości, skuteczniej się komunikować i pewniej reagować w trudnych sytuacjach w hotelu.

• 4 kroki postępowania w sytuacji z roszczeniowym gościem;
• kiedy stosować empatię a kiedy asertywność;
• checklista na trudne sytuacje;
• zachowaj spokój – czyli zen hotelarza.

• Dowiesz się jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice roszczeniowym Gościom.
• Poznasz sprawdzony model postępowania z roszczeniowymi Gośćmi;
• Dowiesz się jak wzmocnić swoją asertywność;
• Uzyskasz moją checklistę na zachowanie się w trudnych sytuacjach;
• Poznasz szybkie i sprawdzone metody radzenia sobie ze stresem, który jest naturalny w trudnych sytuacjach.

Co mówią hotelarze o moich szkoleniach?

„Szkolenie jest idealnym działaniem na problem naszych czasów- obsługa gościa trudnego i roszczeniowego. Polecam!”

Magdalena, Zastępca Kierownika Recepcji 

„Dzięki Pani Gość nie jest wcale trudny. Dziękuję. Zuzia 🧡”

Zuzanna, Recepcja

„Szkolenie bardzo na plus, jest to moje pierwsze i mam nadzieję, że nie ostatnie. Zmieniło mi myślenie i pokazało, że nie ma rzeczy trudnych”.

Nikola, Recepcja 

Małgorzata Pioszyk We do hotels

Od ponad 11 lat pomagam hotelarzom lepiej się komunikować i efektywniej sprzedawać. Prowadzę szkolenia dla hoteli w całej Polsce. Szkolę front office, dział rezerwacji, MICE. Moje najpopularniejsze szkolenie 2024r. to szkolenie: „Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu”.