Pakiet Szkoleń Trudny Gość w Hotelu to  kompletny program szkoleniowy dla pracowników recepcji + program Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu dla menadżerów.  To szkolenie z komunikacji z trudnym Gościem w hotelu to absolutny niezbędnik do skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach i zmniejszającej napięcia komunikacji z Gościem.

SEKRETNA OFERTA, TYLKO DLA WTAJEMNICZONYCH. SKORZYSTAJ ZANIM ZNIKNIE! 

To szkolenia dla Hotelarzy, którzy mają bezpośredni kontakt z Gośćmi! 

Dla kierowników recepcji, menadżerów, menadżerów 'on duty’, dla pracowników front office, oraz innych pracowników, którzy bezpośrednio obsługują Gości i spotykają na co dzień różne rodzaje zachowań.

Szczególnie trudne dla obsługi jak i dla kadry menadżerskiej są postawy roszczeniowe i agresywne. Program obejmuje swoim zakresem sprawdzone modele i schematy radzenia sobie w trudnych sytuacjach w hotelu, aspekty psychologiczne różnych zachowań Gości oraz sprawdzone metody reagowania na nie.

Dlaczego warto skorzystać z tego pakietu szkoleń?

• Program szkoleniowy dla pracowników recepcji +  program zarządzania trudną sytuacją w hotelu dla menadżera;
• Pracownicy recepcji dowiedzą się, jak się komunikować w trudnych, stresujących sytuacjach.
• Pracownicy recepcji poznają metody rozwiązywania trudnych sytuacji w modelu wygrany – wygrany.
• Pracownicy recepcji poznają schematy postępowania w trudnych sytuacjach.
• Pracownicy recepcji dowiedzą się, kiedy warto korzystać z empatii a kiedy należy być asertywnym.
• Jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice roszczeniowym Gościom.
• Poznają modele postępowania z różnymi typami zrachowań Gości.
• Dowiedzą się jak wzmocnić swoją asertywność.
• Dowiedzą się  się jak wpływać na opinie Gości o hotelu.
• Poznają metodologię 4 kolorów osobowości i co z tego wynika dla obsługi.
• Menadżerowie dostaną wiedzę na temat zarządzania reputacją i odpowiadania na opinie Gości;
• Menadżerowie poznają typy zachowań i typy osobowości Gości oraz jak się z nimi komunikować.
• Zen menadżera – czyli jak zarządzać stresem.
• Postępowanie w przypadku reklamacji.

SEKRETNA OFERTA, TYLKO DLA WTAJEMNICZONYCH. SKORZYSTAJ ZANIM ZNIKNIE! 

Co dostajesz w pakiecie Trudny Gość: 

• Szkolenie Efektywna Recepcja – Trudny Gość 
• Webinar: Trudny Gość, trudne sytuacje komunikacyjne w hotelu
• Webinar : Roszczeniowy Gość w hotelu
• Cztery Kolory – Cztery Typy Osobowości Gości  i co z tego wynika dla obsługi.
• Checklista – Postępowanie w trudnych sytuacjach wraz z omówieniem 
• Typy zachowań gości, ich charakterystyczne zachowania potrzeby oraz sposoby reagowania na nie. 
• Dla  menadżerów – Masterclass Zarządzanie trudną sytuacją w hotelu
  • Zarządzanie trudną sytuacją w hotelu cz 1
  • Zarządzanie trudną sytuacją w hotelu cz 2
  • Zarządzanie trudną sytuacją w hotelu cz 3

Prowadząca: Małgorzata Pioszyk | Trenerka skutecznej sprzedaży i komunikacji w hotelu.

Od ponad 11 lat prowadzę szkolenia w hotelach w całej Polsce. Przeprowadziłam ponad 700 szkoleń stacjonarnych, a na mojej platformie szkoleniowej dla Hotelarzy szkoli się ponad 500 osób!

Ten program oferuje przygotowanie zespołu do profesjonalnej komunikacji z Gościem, zarówno na poziomie werbalnym jaki i niewerbalnym, zapoznania schematów postępowania w trudnych sytuacjach, oraz technik radzenia sobie ze stresem, który każda trudna sytuacja wywołuje.

Co mówią Hotelarze o szkoleniach Trudny Gość: 

„Szkolenie jest idealnym działaniem na problem naszych czasów- obsługa gościa trudnego i roszczeniowego. Polecam!” Magdalena, Zastępca Kierownika Recepcji

„Dzięki Pani Gość nie jest wcale trudny. Dziękuję. Zuzia 🧡”Zuzanna, Recepcja

„Szkolenie bardzo na plus, jest to moje pierwsze i mam nadzieję, że nie ostatnie. Zmieniło mi myślenie i pokazało, że nie ma rzeczy trudnych”. Nikola, Recepcja

Najczęściej zadawane pytania: 

Płatności i faktury: 

1. Czy otrzymam fakturę VAT? Oczywiście! Jeśli podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję z fakturą VAT i podasz dane do faktury, to system z automatu prześle fakturę po zaksięgowaniu płatności.
2. Nie mogę korzystać z płatności online, czy mogę prosić o fakturę proforma do opłacenia dostępu? Oczywiście! Jeśli nie możesz skorzystać z płatności online, napisz do nas wiadomość (info@vod.wedomediagroup.pl), podaj dane do faktury i nazwę pakietu, który chcesz kupić.
3. Nie widzę płatności kartą. Już niebawem się pojawią, pracujemy nad tym 🙂

Kwestie organizacyjne: 

1. Jak to wygląda po zakupie? Po zakupie dostaniesz ode mnie e-mail z instrukcją dotyczącą logowania do platformy oraz przewodnik dotyczący korzystania ze szkoleń. Po zalogowaniu wszystkie zakupione szkolenia będą dostępne w zakładce: Moje Kursy. Dostęp do zakupionych kursów będziesz mieć przez 12 m-cy.
2. Szkolenie na platformie czy stacjonarne? To zależy! Najlepsze efekty przynoszą oczywiście regularne spotkania na żywo. Na szkoleniu stacjonarnym możemy pracować nad indywidualnymi potrzebami grupy.  Często jednak się zdarza, iż z uwagi na czas,  środki, lub ilość osób w zespole, nie masz możliwości zorganizowania spotkania na żywo. Wówczas lepiej postawić na szkolenie na platformie!
3. Nie wiem czy to jest dla mnie – prowadzę mały obiekt?Rozumiem, mały obiekt to dużo pracy 🙂  Ten pakiet szczególnie będzie pomocny dla właścicieli mniejszych obiektów, gdyż zawiera kompleksowy program szkoleń z komunikacji w trudnych sytuacjach zarówno dla pracowników jak i dla menadżera.

SEKRETNA OFERTA, TYLKO DLA WTAJEMNICZONYCH. SKORZYSTAJ ZANIM ZNIKNIE!