Efektywny Lider – Zarządzanie Trudną Sytuacja w Hotelu I

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów, kierowników, właścicieli samodzielnie zarządzających mniejszymi obiektami. Dla tych, którzy chcą doskonalić się w zarządzaniu i komunikacji, być skutecznymi liderami swoich zespołów.

Tym razem bierzemy na warsztat zarządzanie trudną sytuacją w hotelu. Najcześciej to dyrektor lub kierownik jest osobą, która rozwiązuje trudne sytuacje w obiekcie. To do niego / do niej trafiają skargi od niezadowolonych Gości. Ważne aby lider potrafił rozwiązać sytuację w taki sposób, aby Gość wyjechał zadowolony, nie zostawił złej opinii, a nawet chciał wrócić do obiektu i polecił go znajomym.  Kluczowe jest odpowiednie zarządzanie komunikacją.

Dlaczego warto? 

• Poznasz typy osobowości Gości oraz co z tego wynika dla Hotelarzy;
• Poznasz typy zachowań, potrzeby, które za nimi stoją i dowiesz się jak sobie radzić z konkretnymi zachowaniami Gości.
• Poznasz potrzeby, zachowania i sposoby radzenia sobie z roszczeniowym Gościem.
• Dowiesz się czym jest komunikacja nieantagonizująca i jak się komunikować, aby obniżać napięcie u zdenerwowanych i roszczeniowych Gości.
• Dowiesz się czym są mechanizmy akceptacji i jak je wykorzystać w komunikacji z trudnym Gościem.
• Dowiesz się jak sobie radzić ze stresem w trudnych sytuacjach i jak zarządzać własną energią.

Agenda 

• Typy osobowości Gości i co z tego wynika dla Hotelarzy.
• Typy zachowań Gości – ich potrzeby i metody postępowania.
• Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
• Komunikacja nieantagonizująca i mechanizmy akceptacji.
• Zen menadżera – jak sobie radzić ze stresem (BONUS)!

Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk

Kolejne szkolenie dla menadżerów już w najbliższy piątek! Chcesz wziąć udział w szkoleniu czasie rzeczywistym? Zapisz się!

Spotkanie 5 – 17.11., godz. 11:00
Zasady postępowania w trudnych sytuacjach.
Asertywność i techniki asertywności.
Obsługa reklamacji.

Spotkanie 6 – 24.11., godz. 11:00
Zarządzanie reputacją.
Odpowiadanie na opinie online.
Jak zmienić 'trudnego’ Gościa w ambasadora hotelu?

Zasady: Udział w części II – Zarządzanie Trudną Sytuacją w hotelu tylko 899 zł, udział w pojedynczym szkoleniu/ dostęp do nagrania tylko 299 zł. Spotkania odbędą się w czasie rzeczywistym na platformie Zoom. Po każdym szkoleniu uzyskujesz roczny dostęp do nagrania. Chcesz dołączyć? Wyślij wiadomość na malgorzata.pioszyk@wedohotels.pl, podaj nazwę szkolenia do którego dołączasz oraz dane do faktury.