Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu

Z tego szkolenia dowiesz się jak się komunikować w sytuacjach stresujących, aby nie potęgować napięcia i dążyć do rozwiązania sytuacji win-win. Jakie są metody postępowania w trudnych sytuacjach. Kiedy korzystać z empatii a kiedy być asertywnym. Jak zarządzać opiniami, jak sobie radzić z nieprzychylnymi wpisami Gości.

Webinar o skutecznej komunikacji i zarządzaniu reputacją! Dla menedżerów, kierowników recepcji i pracowników front office.

Agenda:

#1: Komunikacja nieantagonizująca

#2: Metody postępowania w trudnych sytuacjach

#3: Empatia vs asertywność

#4: Reputacja i zarządzanie opiniami

Czas trwania: 70 minut.

• optymalizacja kosztów – jeden dostęp dla całego zespołu,
• szkolenie online jest tańsze od szkoleń stacjonarnych,
• ta sama wiedza, co na szkoleniu stacjonarnym,
• dostęp do szkolenia przez 12 miesięcy,
• możliwość wielokrotnego odtwarzania lekcji i modułów,
• materiały dydaktyczne do pobrania,
• ćwiczenia do samodzielnego wykonania,
• możliwość konsultacji z trenerem na zamkniętej grupie,
• trudno o lepszy sposób na wdrażanie nowych pracowników w tematykę skutecznej sprzedaży!

Co mówią hotelarze, którzy zainwestowali w szkolenia VOD: 

Wdrażamy Twoje metody sprzedaży i od razu widać efekty. Zakup pakietu ALL IN VOD zwrócił nam się praktycznie pierwszego dnia po obejrzanym szkoleniu! Dziękujemy!

Sylwia, Właściciel Hotelu

Myślałem, że tylko szkolenia stacjonarne mogą przynieść efekty. Tymczasem nasz zespół bardzo pozytywnie przyjął Twoje szkolenia VOD. Widać większą motywację w zespole recepcji, są też pierwsze efekty w rezerwacjach.

Tomasz, Dyrektor Hotelu

Przerabiamy kolejno szkolenia z pakietu ALL IN i wcielamy tę wiedzę w życie! Teraz wprowadzamy up-selling. To faktycznie działa!

Marta, Kierownik Recepcji

Prowadzenie: Małgorzata PIOSZYK

Trener, konsultant, wykładowca, ekspert sprzedaży i obsługi klienta.  Ma ponad 20-letnie doświadczenie w sprzedaży. Na codzień pomaga firmom z branży hospitalty w zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych, tworzeniu ścieżek i standardów sprzedaży,  standardów obsługi klienta, budowaniu lojalności, psychologii sprzedaży. Jest partnerką i autorką programów szkoleniowych w firmie szkoleniowo – doradczej We Do Hotels. Na codzień pracuje z hotelami w całej Polsce prowadząc szkolenia sprzedażowe dla recepcji, działów rezerwacji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Jest pasjonatką efektywności osobistej i zawodowej.