Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu
Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu
Szkolenie na temat zarządzania trudną sytuacją w hotelu, zarządzania reputacją, odpowiadanie na opinie online, reklamacje. Jest to szkolenie przeznaczone dla kierowników i menedżerów, właścicieli samodzielnie zarządzających obiektami. Szkolenie dla hotelarzy jest częścią programu dla liderów.
Dlaczego warto?
- Jako profesjonalny Hotelarz potrzebujesz wiedzieć jak komunikować się z Gośćmi o różnych osobowościach. Poznaj najważniejsze typy osobowości i odpowiedź na ich potrzeby.
- Gość niezdecydowany, spragniony kontaktu, ironista ? Poznaj typy zachowań i ich potrzeby, aby lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach.
- Roszczeniowy Gość – jak z nim postępować, czy i jak stawiać granice? Dowiedź się więcej na temat komunikacji z roszczeniowym Gościem.
- Jak rozmawiać z Gościem zdenerwowanym, aby nie spowodować eskalacji konfliktu. Poznaj skuteczne techniki komunikacji nieantagonizującej.
- Postępowanie hotelarza w trudnych sytuacjach. Sprawdź, co robić i kiedy należy się rekompensata.
- Hotelarz to taki zawód, gdzie potrzebujesz być empatyczny i asertywny. Poznaj techniki asertywności i zacznij skutecznie stawiać granice.
- Dowiedź się jak zapobiegać najczęstszym reklamacjom. Jak obsługiwać reklamacje w hotelu.
- Reputacja jest jak rwąca rzeka. Pozwól, że podpowiem jak w niej płynąć z prądem. Zarządzanie reputacją jest jednym z najważniejszych zadań menadżera!
- Ponad 60% Gości zwraca uwagę, na to odpowiedzi na opinie i to w jakim tonie toczy się dyskusja. Dowiedz się jak odpowiadać na opinie, aby zachęcać Gości do przyjazdu!
- Każdą, nawet najtrudniejszą sytuację można rozwiązać, dzięki odpowiedniemu podejściu. Dowiedź się jak zmienić trudnego Gościa w lojalnego, polecającego Twój obiekt ambasadora.
Program: Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu
Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu Część I
Typy osobowości Gości i co z tego wynika dla Hotelarzy.
Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
Komunikacja nieantagonizująca i mechanizmy akceptacji.
Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu Część II
Zasady postępowania w trudnych sytuacjach.
Asertywność i techniki asertywności.
Obsługa reklamacji.
Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu Część III
Zarządzanie reputacją.
Odpowiadanie na opinie online.
Jak zmienić 'trudnego’ Gościa w ambasadora hotelu?
Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk
Dlaczego możesz mi zaufać?
Od ponad 10 lat pracuję jako trener z hotelami w całej Polsce. Na liście moich klientów są zarówno duże sieci jak i małe hotele niezależne. Szkolę ze sprzedaży, komunikacji oraz przywództwa w hotelach miejskich i w resortach. W obiektach 5*, 4*, 3* i niekategoryzowanych. Prowadzę podcast Skuteczna Sprzedaż w Hotelu Regularnie pisuję artykuły do czasopism branżowych np.. „Hotelarz”. Występuję w roli prelegentki na konferencjach branżowych. Prowadzę podcast Skuteczna Sprzedaż w Hotelu Regularnie pisuję artykuły do czasopism branżowych np.. „Hotelarz”. Występuję w roli prelegentki na konferencjach branżowych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy otrzymam fakturę VAT?
Oczywiście! Podczas zakupu zaznacz opcję zakupu z fakturą VAT. Po opłaceniu programu faktura zostanie wysłana na Twój adres e-mail.
Czy mogę zapłacić na podstawie faktury?
Preferowanym sposobem płatności jest płatność online. Jeśli jednak zależy Ci na płatności tradycyjnej napisz na malgorzata.pioszyk@wedohotels.pl i podaj dane do faktury, oraz nazwę programu do którego chcesz dołączyć.
Zobacz też inne szkolenia dla kierowników i menadżerów: Efektywny Lider Przywództwo