Szkolenia: Trudny Gość, trudne sytuacje komunikacyjne w hotelu.  Roszczeniowy Gość w Hotelu. Zachowanie, potrzeby, metody postępowania z roszczeniowym Gościem.

Dla kogo? Dla pracowników front office, którzy na co dzień mają do czynienia z Gośćmi. Dla kierownika recepcji, menadżera, do którego trafiają roszczenia Gości.

Z tych szkoleń dowiesz się:

• jak się komunikować w sytuacjach stresujących, aby nie potęgować napięcia i dążyć do rozwiązania sytuacji win-win.
• Jakie są metody postępowania w trudnych sytuacjach.
• Kiedy korzystać z empatii a kiedy być asertywnym.
• Jak zarządzać opiniami, jak sobie radzić z nieprzychylnymi wpisami Gości.
• Dowiesz się jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice.
• Poznasz modele postępowania z roszczeniowymi Gośćmi.
• Dowiesz się jak wzmocnić asertywność.
• Dowiesz się jak zapobiegać reklamacjom w hotelu.
• Dowiesz się jak postępować podczas reklamacji w hotelu.
• Dowiesz się jak zarządzać reputacją online.

Agenda Roszczeniowy Gość w Hotelu: 

• Najczęstsze przyczyny reklamacji w hotelu i jak je minimalizować.
• Typy zachowań Gości.
• Trudny Gość a Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
• Techniki asertywności.
• Obsługa reklamacji.
• Reputacja i opinie online, dlaczego są ważne i jak na nie wpływać.

Czas trwania: 60 minut.

Agenda Trudny Gość :

• Komunikacja nieantagonizująca
• Metody postępowania w trudnych sytuacjach
• Empatia vs asertywność
• Reputacja i zarządzanie opiniami

Czas trwania: 70 minut.

Nasz bestseller to pakiet wszystkich szkoleń ALL IN, gdzie masz dostęp do wszystkich szkoleń VOD dla hoteli. A co miesiąc dodajemy tam nowe szkolenie.  Zobacz pakiet ALL IN

Prowadzenie: Małgorzata PIOSZYK

Trener, konsultant, wykładowca, ekspert sprzedaży i obsługi klienta.  Ma ponad 20-letnie doświadczenie w sprzedaży. Na codzień pomaga firmom z branży hospitalty w zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych, tworzeniu ścieżek i standardów sprzedaży,  standardów obsługi klienta, budowaniu lojalności, psychologii sprzedaży. Jest partnerką i autorką programów szkoleniowych w firmie szkoleniowo – doradczej We Do Hotels. Na codzień pracuje z hotelami w całej Polsce prowadząc szkolenia sprzedażowe dla recepcji, działów rezerwacji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Jest pasjonatką efektywności osobistej i zawodowej.