Roszczeniowy Gość w Hotelu
Roszczeniowy Gość w Hotelu. Zachowanie, potrzeby, metody postępowania z roszczeniowym Gościem.
„Jeżeli w odpowiedni sposób załatwisz reklamację, to Gość nie wystawi negatywnej opinii, ponieważ poczuje się doceniony i będzie polecać hotel”
Zapraszam na szkolenie Roszczeniowy Gość w Hotelu, na którym poznasz zachowania. potrzeby i metody postępowania z roszczeniowymi Gośćmi w hotelu.
Dla kogo? Dla pracowników front office, którzy na co dzień mają do czynienia z Gośćmi. Dla kierownika recepcji, menadżera, do którego trafiają roszczenia Gości.
Agenda:
- Najczęstsze przyczyny reklamacji w hotelu i jak je minimalizować.
- Typy zachowań Gości.
- Trudny Gość a Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
- Techniki asertywności.
- Obsługa reklamacji.
- Reputacja i opinie online, dlaczego są ważne i jak na nie wpływać.
Czas trwania: 60 minut.
Dlaczego warto?
- Dowiesz się jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice.
- Poznasz modele postępowania z roszczeniowymi Gośćmi.
- Dowiesz się jak wzmocnić asertywność.
- Dowiesz się jak zapobiegać reklamacjom w hotelu.
- Dowiesz się jak postępować podczas reklamacji w hotelu.
- Dowiesz się jak zarządzać reputacją online.
Najlepiej w pakiecie Trudny Gość vs Roszczeniowy Gość
Pakiet 2 szkoleń : „Roszczeniowy Gość w hotelu” oraz „Trudny Gość, trudne sytuacje komunikacyjne w hotelu”. Zobacz pakiet
Nasz bestseller to pakiet wszystkich szkoleń ALL IN, gdzie masz dostęp do wszystkich szkoleń VOD dla hoteli. A co miesiąc dodajemy tam nowe szkolenie. Zobacz pakiet ALL IN
Prowadzenie: Małgorzata PIOSZYK
Trener, konsultant, wykładowca, ekspert sprzedaży i obsługi klienta. Ma ponad 20-letnie doświadczenie w sprzedaży. Na codzień pomaga firmom z branży hospitalty w zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych, tworzeniu ścieżek i standardów sprzedaży, standardów obsługi klienta, budowaniu lojalności, psychologii sprzedaży. Jest partnerką i autorką programów szkoleniowych w firmie szkoleniowo – doradczej We Do Hotels. Na codzień pracuje z hotelami w całej Polsce prowadząc szkolenia sprzedażowe dla recepcji, działów rezerwacji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Jest pasjonatką efektywności osobistej i zawodowej.
Najniższa cena tego szkolenia 399 obowiązuje do 10.09.2023