Roszczeniowy Gość w Hotelu. Zachowanie, potrzeby, metody postępowania z roszczeniowym Gościem.

„Jeżeli w odpowiedni sposób załatwisz reklamację, to Gość nie wystawi negatywnej opinii, ponieważ poczuje się doceniony i będzie polecać hotel”

Zapraszam na szkolenie Roszczeniowy Gość w Hotelu, na którym poznasz zachowania. potrzeby i metody postępowania z roszczeniowymi Gośćmi w hotelu.

Dla kogo? Dla pracowników front office, którzy na co dzień mają do czynienia z Gośćmi. Dla kierownika recepcji, menadżera, do którego trafiają roszczenia Gości.

Agenda: 

• Najczęstsze przyczyny reklamacji w hotelu i jak je minimalizować.
• Typy zachowań Gości.
• Trudny Gość a Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
• Techniki asertywności.
• Obsługa reklamacji.
• Reputacja i opinie online, dlaczego są ważne i jak na nie wpływać.

Czas trwania: 60 minut.

Dlaczego warto? 

• Dowiesz się jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice.
• Poznasz modele postępowania z roszczeniowymi Gośćmi.
• Dowiesz się jak wzmocnić asertywność.
• Dowiesz się jak zapobiegać reklamacjom w hotelu.
• Dowiesz się jak postępować podczas reklamacji w hotelu.
• Dowiesz się jak zarządzać reputacją online.

Najlepiej w pakiecie Trudny Gość vs Roszczeniowy Gość 

Pakiet 2 szkoleń : „Roszczeniowy Gość w hotelu” oraz „Trudny Gość, trudne sytuacje komunikacyjne w hotelu”. Zobacz pakiet 

Nasz bestseller to pakiet wszystkich szkoleń ALL IN, gdzie masz dostęp do wszystkich szkoleń VOD dla hoteli. A co miesiąc dodajemy tam nowe szkolenie.  Zobacz pakiet ALL IN

Prowadzenie: Małgorzata PIOSZYK

Trener, konsultant, wykładowca, ekspert sprzedaży i obsługi klienta.  Ma ponad 20-letnie doświadczenie w sprzedaży. Na codzień pomaga firmom z branży hospitalty w zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych, tworzeniu ścieżek i standardów sprzedaży,  standardów obsługi klienta, budowaniu lojalności, psychologii sprzedaży. Jest partnerką i autorką programów szkoleniowych w firmie szkoleniowo – doradczej We Do Hotels. Na codzień pracuje z hotelami w całej Polsce prowadząc szkolenia sprzedażowe dla recepcji, działów rezerwacji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Jest pasjonatką efektywności osobistej i zawodowej.

Najniższa cena tego szkolenia 399 obowiązuje do 10.09.2023